תכירו את צוות השירות והתמיכה החדש שלכם - צוות BotCall

יובל מנהל חברה הפועלת בתחום האנרגיה המתחדשת, המתכננת ומתקינה מערכות סולריות בפריסה ארצית על מגוון רחב של גגות מבנים. 

​

המשימה - ליצור קשר עם בעלי נכסים רלוונטיים, להציע להם להתקין בשטחם פאנלים סולרים ולהפוך לשותפים בהכנסות החשמל.

​

השירות שקיבל יובל - כתבנו יחד את התסריט בהתאם לאופי החברה והמשימה, באופן שיפשט מסר מורכב ויהפוך אותו לפשוט ומובן כמה שיותר, הקמנו את הבוט והפעלנו אותו על מאגר מידע אותו קיבלנו מהחברה. 

​

התוצאות בשטח -

• כמות רשומות כללית שנבדקו: 404.

• הזמן שלקח לבצע את העבודה (דקות לחיוב): 82 דקות, קצת יותר משעת עבודה. בפועל, כיוון שהופעלו מספר קווים במקביל, זמן העבודה בפועל היה חצי שעה בלבד.

• אורך ממוצע של שיחה מוצלחת עם מועמד מתאים: 39.7 שניות.

• הביעו רצון להתקדם: מעל 60 מועמדים (15%).

• עברו סינון בהצלחה: 36 (9% המרה).

​

לשם השוואה - 

הבוט ביצע 295 שיחות בשעה לעומת נציג אנושי שמבצע בממוצע כ6 שיחות מורכבות בשעה. 

סה"כ שעה וקצת של עבודה לבוט, לעומת 67 שעות לנציג טלפוני אנושי. 

​

​

​

​

​

​

שירה היא מנהלת כוח אדם בחברה המפעילה מוקד טלפוני גדול, המפעיל סניפים ברחבי הארץ. שירה פנתה אלינו וביקשה לגייס עובדים למוקד הטלפוני.

​

המשימה - ליצור קשר עם מועמדים פוטנציאליים, לוודא שהם עדיין מחפשים עבודה, להזכיר את פרטי המשרה, לבצע סינון ראשוני ולקבוע רעיון עבודה. בסופו של דבר, התבקשנו לזקק רשימת מועמדים רלוונטיים בלבד, שיוזמנו לראיון. 

​

השירות שקיבלה שירה - כתבנו יחד את התסריט בהתאם לאופי החברה והמשימה, הקמנו את הבוט והפעלנו אותו על מאגרים ישנים של החברה. 

​

התוצאות בשטח -

• כמות רשומות כללית שנבדקו: 3,126.

• הזמן שלקח לבצע את העבודה (דקות לחיוב):
  788 דקות, קצת יותר מ 13 שעות עבודה.

• אורך ממוצע של שיחה מוצלחת עם מועמד מתאים: 43.1 שניות.

• הביעו רצון להתקדם: מעל 780 מועמדים (25%).

• עברו סינון בהצלחה: 420 (13% המרה).

​

לשם השוואה - 

הבוט ביצע 240 שיחות בשעה לעומת נציג אנושי שמבצע בממוצע 13 שיחות בשעה. 

סה"כ 13 שעות עבודה לבוט, לעומת 240 שעות לנציג טלפוני אנושי. 

נעמה היא חברת מפלגה המארגנת אירוע ספונטני בביתה לקראת בחירות חשובות. מנהל המטה של נעמה ביקש להזמין אנשים רלוונטיים ולוודא הגעה.

​

המשימה - ליצור קשר עם מוזמנים רלוונטיים, להזמין אותם ולבדוק האם יגיעו. כאמור, נעמה ביקשה לקיים את האירוע באופן כמעט מיידי, דבר שהותיר לנו כ3 שעות לביצוע המשימה.

​

השירות שקיבלה נעמה - כתבנו הזמנה קצרה לאירוע, הגדרנו את הפעולות העוקבות שיש לבצע לכל סוג תשובה, הקמנו את הבוט והפעלנו אותו על מאגר טלפונים אותו קיבלנו ממנהל המטה. 

​

התוצאות בשטח -

• כמות רשומות כללית שנבדקו: 41,952.

• הזמן שלקח לבצע את העבודה (דקות לחיוב): 5,395 דקות, שהן כמעט 90 שעות עבודה. בפועל, כיוון שהופעלו מספר קווים במקביל, זמן העבודה שהוקדש לביצוע עמד על שלוש שעות בלבד.

• אורך ממוצע של שיחה מוצלחת עם מועמד מתאים: 42 שניות.

• קיבלו את ההצעה והגיבו: 16,529 אנשים (40%).

 

לשם השוואה - 

הבוט ביצע 60 שיחות בשעה לעומת נציג אנושי שמבצע בממוצע כ 13 שיחות בשעה. 

סה"כ 90 שעות של עבודה לבוט, לעומת 3,227 שעות לנציג טלפוני אנושי. 

ניתן היה לצמצם את זמן העבודה ל3 שעות, עקב הפעלת הבוט במספר קווים במקביל. במידה וכוח אדם אנושי היה מתבקש לבצע את העבודה ב3 שעות, היו דרושים 1,075 עובדים.